会員満足度調査レポート -ソロプチミスト

2025年5月、SIA 会員満足度調査を実施し、データベースにEメールアドレスを持つ18,672人の会員にEメールで送付した。2,631人の会員から回答があった（全会員の約11％）。回答者の年齢層や会員歴はさまざまであった。

すべての地域から回答を得たが、アメリカとカナダからの回答が70％以上を占めており、ラテンアメリカとアジアでのエンゲージメントを強化する機会がある。

アンケートにご協力いただいた方は、100問を超えるかなり長いアンケートだったことを覚えていらっしゃるかもしれません！私たちは、2027年に再びこのアンケートを実施する前に、このアンケートをスリム化する予定です。その長さのため、アンケートのすべてのデータを共有することはできません。満足度は小数点以下を切り上げています。また、共有された数値が100％にならない場合は、主要な指標に焦点を当てるため、「どちらでもない」と回答した会員の割合を省いていることを意味します。

会員の満足度について、以下の項目について詳しく質問した：

クラブ・リーダーシップ＆スタッフ , リーダーシップ育成 , 言語アクセシビリティ, マーケティング＆コミュニケーション , プログラム＆ミッション, 基金開発＆寄付者

総合満足度

76％がSIA 経験全般を肯定的に評価している。不満を表明したのはごく一部（4％）であったが、20％は中立であった。

91％が、SIA 会員であることを友人に勧めたいと答えた。これは、組織に対する強い忠誠心を示すものであり、祝福に値する！

"91％がSIA 会員資格を友人に勧めたい"

得意分野

72％が「夢プログラム」会員体験への貢献に満足している。

寄付者の80%は、ソロプチミスト「夢プログラム」」への寄付の使われ方に満足しており、不満はわずか1%である。

80％が満足している 「ベスト・フォー・ウイメン」メールマガジンに不満はわずか1％。

クラブ・リーダーは、SIA使命の推進者として、会員から84％の満足度を得た。

"80％が「ベスト・フォー・ウイメン」メールマガジンに満足しており、その寄付が「夢プログラム」どのように支えているか"

改善点

私たちは、改善が可能ないくつかの分野を特定した。その多くは、会員の認識不足、理解不足、既存のリソースの利用不足というテーマを持っている。

57％がSIAウェブサイトに満足している。17%は不満で、その主な理由は、探しているものが見つからなかったり、ポータルサイトで会費を支払うのに苦労したりしたことだった。

66%は2031年の「大きなゴール」」に満足しており、21%は中立であった。9%が「2031年の「大きなゴール」を知らなかった」と答え、このイニシアチブに関するコミュニケーションと教育を強化する機会が強調された。

回答者は、戦略計画および／またはクラブ・ロードマップに関する組織目標を明確に伝える能力について、クラブ・リーダーの満足度を67％と採点しました。

26％が過去1年間にSIAHQ 問い合わせた。そのうち70％が受けたサービスに満足していた。 15％が不満を持っており、その理由として最も多かったのは、電話やメールで問い合わせたが返事がなかったというものだった。これはSIAHQ 指摘し、取り組んでいる明確な改善点である。

SIA が提供するリーダーシップ開発の機会やイベントの中で、#SIALeadtoAchieve は、「該当しない」（参加しなかった会員）スコアが 72％と最も高く、満足度スコアは 49％と最も低かった。オンデマンド・ウェビナーでは、「該当なし」のスコアが52％、満足度は66％だった。

通訳と翻訳サービスの満足度は、それぞれ67％と70％であったが、一部の通訳者が準備不足であったり、私たちの専門用語を知らなかったり、その地域にとって不正確な翻訳を提供したりしたことが指摘された。

結論とアクション・ステップ

SIA は、たとえすべての懸念に対応することができなくても、会員の皆様の懸念に目を向け、耳を傾け、重視していることを示すことに全力を尽くします。変化は一朝一夕に起こるものではありませんが、私たちは既存の業務計画を評価し、今後どのようなことを実施または予算化できるかを判断します。以下は、上記のデータから導き出された結論と、自由形式のコメントから得られた共通のテーマ、および次のステップです。

SIA 、会員の皆さまの懸念に目を向け、耳を傾け、重視していることを示すことに全力を尽くしています。

そこで、SIA 次のような提案をする：  

目標に向けた戦術的な進捗状況や、会員を支援するための運営業務について、SIA 本部スタッフが毎年会員のために行ったことを詳述する年次報告書を作成する。

すべての会員特典は、使命に加え、ネットワークづくり、コミュニティづくり、人間関係など、既存のコミュニケーション・プラットフォームにおいて明確に表現され、頻繁に宣伝されるべきである。これには、既存の柱となるリソース（特に資金調達と会員増強）、クラブ管理ツール、ウェビナー、ソロプチミスト UpliftHER、#SIALeadtoAchieveなどが含まれる。
SIA 理事会とスタッフを紹介するブログ記事を毎年作成し、共有する。会員がより直接的に問題を解決できるよう、スタッフの連絡先を記載する。

クラブがSIA 本部スタッフにクラブ行事への出席をバーチャルで要請できるようにするなど、会員とSIA 本部スタッフとのつながりを増やす方法を検討する。

会員に多くを求めすぎるという感覚に対処するため、SIA 以下のことを提案する：

会員募集や新規寄付者を促進するために、ソーシャルメディア上の有料広告の利用を検討する。

新会員がクラブ組織についてより明確に理解できるよう、クラブの加盟手続きを改善する作業を継続する。

既存の会員増強リソースを見直し、特に新規会員のファネルに関する改善を行う。

SIAの包括的なイベント・モデルを引き続き検討し、会員と組織のイベント・コストを削減する方法を探る。

 次年度には、リジョン教育委員長と協力し、役割別研修、クラブ運営研修、指導力育成研修の主な提供者としてSIA 本部を利用するようクラブとリジョンに奨励する。

さらに、自由形式のフィードバックでは、指導者の役割について混乱があることが示された。SIA 以下を計画している：

クラブのロードマップに関する研修資料を作成し、新任指導者のためにクラブ管理運営のガイダンスを見直す。

各柱がリソースや情報を宣伝する定期的なソーシャルメディア/「ベスト・フォー・ウイメン」シリーズなど、一口サイズの情報を提供し、既存のリソースを増幅する方法を検討する。

SIA ウェブサイトとデータベースの過渡期にあるが、テクノロジーを使って会員の体験を向上させるために以下の方法を検討している： 

ベスト・フォー・ウイメン」の常設コーナー 「ベスト・フォー・ウイメン」会員が必要なリソースをより簡単に見つけることができるように、柱となるエリアや言語ごとに様々なリソースにリンクしています。

会員向けリソース・ライブラリーなど、今後のテクノロジー・プロジェクトの発見とユーザー・テストの段階で、会員からなる委員会を関与させ、よりスムーズな展開に役立てる。

既存の会員ポータル体験を強化するための作業計画を継続する。

最後に、SIA は、以下の措置を講じることにより、本部からの支援を必要とする会員の経験を改善することを約束する：

すべての会員が十分に参加できるよう、翻訳と通訳の質を見直し、各イベントで通訳の質に関するアンケートを実施する。

電話システムは評価され、テストされ、すべての内線番号が最新で、アクティブなスタッフとボイスメールの受信箱につながることを確認する。

会員ケアに関する電話や電子メールのファーストタッチリゾリューションの向上に引き続き取り組む。

会員が、ポータルやリソースへのアクセスについてスタッフとZoom通話でサポートを受けられるよう、毎月1回、常設のオープンオフィスアワーを設けることを検討する。

SIA ボランティア・リーダーが、スタッフに研修や自国の文化についての洞察を提供できるかどうかを検討し、米国中心的すぎるというフィードバックに対処するために、より多くのことを学べるようにする。

もちろん、SIA 行動を起こすことができますが、各会員のクラブ、地区、リジョンの中でのローカルな経験が、満足度の重要な原動力となります。全会員は、以下の行動を支援することで協力することができます：

それが利用可能な場合は、会員およびリーダーの行動規範に署名し、遵守することで、地域レベルでの礼節の問題を減らし、それらに対処するための体制を整える。

保証 「ベスト・フォー・ウイメン」ベスト・フォー・ウイメンメン」をSIA の主要なニュース・ソースとして宣伝し、新規会員および既存会員がイベントやリソースを得るには SIA を利用すればよいことを認識できるようにする。

「大きなゴール」推進アクセラレーター・プロジェクトを推進し、「夢プログラム」」と「使命」のために新メンバーが加わることで、使命にフォーカスしていないプロジェクトを調整する。

ソロプチミスト体験を向上させるために、クラブ、あるいはあなた個人として何ができるかを考えてみましょう。新会員のアイデアに耳を傾ける、指導者の立場になる人を助ける、他の会員に「ベスト・フォー・ウイメン」を読んでもらう、などです。 「ベスト・フォー・ウイメン」を読んで最新のニュースや情報を得るなど、小さなことでも会員維持に役立ち、ソロプチミスト最高のものにすることができます！

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